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Elle regroupe : Politique de confidentialité, Politique de données sécurisées, Paiement sécurisé, Politique de vente et de retour
Dernière mise à jour : [14 juin 2025]
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Lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez un achat, nous pouvons être amenés à recueillir certaines informations :
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Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via nos prestataires de paiement)
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Historique de commandes et préférences
Ces données sont collectées uniquement pour la gestion des commandes, le service client, la facturation et, le cas échéant, l’envoi d’informations commerciales si vous y avez consenti.
Utilisation des données
Vos données ne sont utilisées que dans le cadre de :
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La préparation, l’expédition et le suivi de vos commandes
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La gestion du service après-vente
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La communication d’offres promotionnelles ou d’informations liées à Roka Concepts Itinérant (si vous êtes abonné à notre newsletter)
Conservation des données
Les données sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation client, puis archivées ou supprimées conformément à la législation en vigueur (Règlement Général sur la Protection des Données, RGPD).
Accès et droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données.
Pour exercer vos droits veuillez nous contacter à info@rokaconcepts.ch
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la protection et la confidentialité de vos informations personnelles.
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Les accès à vos données sont strictement limités aux membres autorisés de notre équipe et à nos prestataires de services (ex. transporteurs, solutions de paiement), qui respectent les mêmes normes de sécurité et de confidentialité.
En aucun cas vos donnée sont partagées ou vendues à d'autres entreprises.
Chez Roka Concepts Itinérant, nous respectons le droit à l’image et la vie privée de toutes les personnes photographiées ou filmées dans le cadre de nos activités (ateliers, événements, expositions, créations, partenariats, etc.).
Utilisation des images
Les photographies, vidéos ou visuels réalisés par Roka Concepts Itinérant peuvent être utilisés à des fins :
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de communication (site internet, réseaux sociaux, catalogues, affiches, supports promotionnels) ;
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de valorisation du savoir-faire et des activités de l’entreprise ;
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ou d’illustration de créations réalisées dans le cadre de projets clients.
Consentement des personnes
Aucune image représentant une personne identifiable (adulte ou enfant) ne sera publiée sans autorisation préalable écrite.
Cette autorisation peut être donnée :
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lors d’un atelier ou d’un événement (via un formulaire ou accord signé) ;
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ou par accord explicite par e-mail ou message.
Les participants ont la possibilité de refuser toute prise de vue ou diffusion de leur image. Ce choix sera pleinement respecté et aucune image ne sera utilisée sans leur accord.
Droit de retrait
Toute personne ayant autorisé la publication de son image peut retirer son consentement à tout moment.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à l’adresse suivante : info@rokaconcepts.ch
Nous retirerons alors la ou les images concernées dans les meilleurs délais.
Créations et logos
Les visuels, logos et créations graphiques conçus par Roka Concepts Itinérant restent la propriété intellectuelle de leur auteur, sauf accord spécifique de licence d’utilisation ou cession partielle.
Toute reproduction, modification ou diffusion non autorisée est strictement interdite.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments créés par Roka Concepts Itinérant, notamment les logos, visuels, illustrations, designs, compositions graphiques, maquettes, photographies et créations originales — demeure la propriété intellectuelle exclusive de leur auteur, conformément au Code de la propriété intellectuelle et aux dispositions en vigueur en Suisse et en Europe.
Aucune de ces créations ne peut être utilisée, copiée, reproduite, diffusée, modifiée ou exploitée sans autorisation écrite préalable de Roka Concepts Itinérant.
Toute utilisation non autorisée, partielle ou totale, constitue une contrefaçon susceptible d’entraîner des poursuites civiles et/ou pénales.
Licences et autorisations d’utilisation
Dans certains cas, une licence d’utilisation peut être accordée au client.
Cette licence :
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est limitée, non exclusive et non transférable ;
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autorise l’utilisation du visuel, logo ou design uniquement pour l’usage convenu par écrit (ex. communication interne, impression sur textile, usage commercial limité, etc.) ;
-
n’implique aucune cession de droits d’auteur ;
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ne confère aucun droit de modification ou de revente du fichier original, sauf accord spécifique.
Les fichiers sources et modifiables (ex. formats vectoriels, fichiers de création) demeurent la propriété de Roka Concepts Itinérant, sauf mention contraire dans le contrat ou la facture.
Commandes personnalisées et droits d’utilisation
Lorsqu’un client commande un logo, une illustration ou tout autre visuel personnalisé, il reçoit le droit d’usage correspondant à l’utilisation convenue (par exemple : impression sur produits textiles, affichage, communication visuelle).
Ce droit :
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ne permet pas la modification du visuel sans accord préalable,
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ne transfère pas la propriété intellectuelle de l’œuvre,
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ne permet pas la reproduction au-delà du cadre défini (nombre d’exemplaires, supports, période, etc.).
Toute utilisation étendue, modification ou exploitation commerciale non prévue initialement doit faire l’objet d’un avenant de licence ou d’une nouvelle autorisation.
Droit à l’image et respect des personnes
Dans le cadre de photographies, vidéos ou publications présentant des personnes, Roka Concepts Itinérant s’engage à respecter le droit à l’image et à n’utiliser aucun visuel sans consentement explicite.
De la même manière, les clients sont tenus de respecter le droit à l’image des personnes représentées sur les créations ou supports réalisés par Roka Concepts Itinérant.
Crédits et mention d’auteur
Toute diffusion ou publication publique d’une création issue de Roka Concepts Itinérant (impression, communication, presse, web, etc.) doit comporter la mention suivante, sauf accord contraire :
Création : Roka Concepts Itinérant – rokaconcepts.ch
En résumé
Les créations de Roka Concepts Itinérant sont protégées.
L’achat d’un produit ou la commande d’un visuel ne donne pas la propriété intellectuelle de la création, mais un droit d’usage défini et encadré.
Pour toute demande de licence, de cession ou de collaboration graphique, merci de nous contacter à : info@rokaconcepts.ch
Paiement sécurisé
Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés.
Nous utilisons des plateformes reconnues (ex. Stripe, PayPal, ou autre selon ton site) qui assurent la protection totale de vos données bancaires.
Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Les transactions sont cryptées et traitées directement par le prestataire de paiement, garantissant une expérience d’achat sûre et fiable.
Modes de paiement acceptés
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Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
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PayPal
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Paiement en espèce
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Paiement Twint
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Paiement virement bancaire
Commandes
Toute commande passée sur le site Roka Concepts Itinérant implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais.
Livraison
Toutes vos commandes passées sur notre site peuvent être :
RETRAIT, directement à notre bus itinérant, sous 2 à 24 heures
LIVRAISON par Poste chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés, pour les articles Roka Concepts
Pour les articles de notre partenaire, les délais de livraison sont précisés sur chaque fiche produit.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’envoi choisi.
Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Les retours doivent être préalablement validés par e-mail à : info@rokaconcepts.ch
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, modèle, etc.), contactez nous avant tout retour afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client selon le cas.
Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vos données, ou les conditions de vente :
MAIL : info@rokaconcepts.ch
TÉLÉPHONE : +41 76 509 15 72
ADRESSE : Roka Concepts itinérant à 19 Chemin de Chantemerle, 1350 Orbe, Vaud Suisse
Roka Concepts Itinérant se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de garantir sa conformité avec les lois en vigueur et d’améliorer la protection de vos données.
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