Une bonne manière d'effectuer un contrôle de qualité dans votre entreprise !
Roka Concepts, vous garantit une expertise juste, parfois accompagné de conseils.
Un élément qui saura contribuer au bien-être et à la satisfaction de votre clientèle.
QU'EST CE
La Visite Mystère :
Une Évaluation Discrète pour Optimiser Votre Entreprise
Dans un marché où l’expérience client est essentielle, garantir une qualité de service irréprochable est un atout majeur.
Mais comment être certain que votre entreprise offre la meilleure expérience possible à vos clients ? C'est là qu'intervient la visite mystère !
Roka concepts vous propose un service de visite mystère personnalisé, permettant d’évaluer votre établissement de manière anonyme et impartiale.
Nous nous glissons dans la peau de vos clients pour tester l’accueil, la qualité du service, la propreté, la rapidité, le professionnalisme du personnel, et bien plus encore.
POUR QUI ?
Types d’entreprises ?
Hôtels & Hébergements
Restaurants & Bars
Commerces & Boutiques
Centres de loisirs & Camping
Lieux touristiques
POURQUOI
La visite mystère ?
Un contrôle discret et efficace :
Nos agents se rendent dans votre établissement en tant que clients lambda, sans jamais révéler leur identité.
Une évaluation complète et détaillée :
Chaque interaction est analysée avec soin pour vous fournir un retour structuré et objectif.
Des axes d'amélioration concrets :
Nous ne nous contentons pas d’un simple constat, nous vous apportons des conseils stratégiques pour perfectionner votre service et fidéliser votre clientèle.
Un gain en compétitivité :
Vous vous démarquez de la concurrence et augmentez la satisfaction de vos visiteurs.
FONCTIONNEMENT
Définition des critères :
Ensemble, nous déterminons les points à analyser selon vos besoins spécifiques.
Réalisation de la visite mystère :
Un de nos experts se rend anonymement dans votre établissement et teste votre service selon les critères établis.
Rapport détaillé :
Vous recevez un compte rendu précis, avec points positifs et axes d'amélioration.
Conseils personnalisés :
Nous vous accompagnons avec des recommandations adaptées pour optimiser l’expérience client et renforcer votre image de marque.
NOS POINTS FORT
Évaluation Objective & Impartiale :
Nos visites mystères permettent d’obtenir un retour neutre et détaillé sur la qualité de votre service, l’accueil de vos clients et l’expérience globale en point de vente ou en ligne.
Analyse Complète & Sur-Mesure :
Chaque visite est réalisée selon vos critères spécifiques, avec un rapport détaillé et des axes d’amélioration pour optimiser votre service et l’expérience client.
Conseils & Recommandations :
Au-delà du simple constat, nous vous apportons des conseils concrets pour améliorer l’efficacité de votre équipe, la satisfaction client et booster votre image.
Approche Professionnelle & Discrète :
Nos enquêteurs sont formés pour se fondre dans le décor et agir comme de véritables clients, garantissant une évaluation réaliste et pertinente.
Adaptabilité & Flexibilité :
Que vous soyez un commerce, un hôtel, un restaurant ou une boutique en ligne, nous adaptons notre méthode à votre activité et vos attentes.
Améliorez votre Qualité de Service :
Grâce à notre expertise, identifiez les points forts et axes d’amélioration pour offrir une expérience client optimale et fidéliser votre clientèle.
